Ofte stillede spørgsmål
Bestilling
Kan jeg annullere min ordre?
Kan jeg annullere min ordre?
Vi forstår det fuldt ud, vi skifter også mening! Selvom vi gerne ville, kan vi desværre ikke ændre eller annullere en ordre, når den først er afgivet. Vi håber at kunne tilbyde en annulleringsmulighed en dag i fremtiden.
Hvis varen/varerne ikke passer, kan du bytte til en foretrukken model eller returnere for at få pengene tilbage. Som en påmindelse er indenlandsk returfragt gratis.
Hvad hvis jeg vil tale med en person?
Hvad hvis jeg vil tale med en person?
Vi vil også gerne tale med dig! Kontakt os med spørgsmål, bekymringer eller feedback. Vi sørger for at vende tilbage til dig inden for 48 timer. Bemærk dog, at henvendelser sendt om fredagen vil blive besvaret den følgende mandag, men muligvis tidligere.
Forsendelse
Hvilke lande sender I til?
Hvilke lande sender I til?
Vi sender i øjeblikket til USA, Canada, Australien og Storbritannien. For forespørgsler om forsendelse til en anden destination, kontakt os venligst.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Standardforsendelse tager normalt 3-5 dage. Næste dags forsendelse er tilgængelig på alle indenlandske ordrer (mod et tillægsgebyr). Internationale forsendelsestider afhænger af produkterne og destinationen (estimeret ved kassen).
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Varer skal returneres inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Varerne skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, være ubrugte/ubrugte, have eventuelle mærker stadig fastgjort og inkludere al original emballage.
Hvor lang tid tager det at modtage min refusion?
Hvor lang tid tager det at modtage min refusion?
Refunderinger behandles inden for 7 dage fra vi modtager varen/varerne.
Returneringer og refusioner
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra du har modtaget din ordre og betaler selv returfragten. Produktet må ikke have spor af brug, og emballagen må ikke være beskadiget.
Hvad betyder 90 dages åbent køb?
Hvad betyder 90 dages åbent køb?
Du har 90 dage fra du modtog din ordre. Produktet må ikke være brugt, og emballagen må ikke være åbnet eller beskadiget. Du returnerer i henhold til de almindelige returinstruktioner.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Returneringer behandles normalt inden for 15 arbejdsdage fra vi modtager dem, og du får en e-mail når det er klart. Betalte du med Swish, får du pengene inden for et døgn fra godkendt returnering. Ved betaling via Walley sker refusionen inden for fem arbejdsdage fra godkendt returnering.
Kan jeg bytte et produkt?
Kan jeg bytte et produkt?
Du returnerer først produktet efter de normale returinstruktioner og afgiver derefter en ny ordre på det produkt, du ønsker.
Mit produkt er beskadiget, hvordan indgiver jeg en reklamation?
Mit produkt er beskadiget, hvordan indgiver jeg en reklamation?
Send dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og billeder eller en film, der viser problemet, til vores kundeservice. Returner ikke produktet, før du har været i kontakt med os.