Kære kunde,

Nu er det tid for os på SkalHuset at gå ind i vores ferieperiode, så nedenfor får du vigtig og nyttig information som kunde, der gælder i ugerne 25-33!

Dobbeltjek altid, at din adresse og produkter er korrekte. Efter en bestilling kan vi IKKE ændre adresse eller produkter. Så det er yderst vigtigt, at det er korrekt, når du lægger din bestilling. Hvis du f.eks. vælger Instabox eller MyPack, så vær meget opmærksom på, at du vælger det rigtige pakkeafhentningssted eller udleveringssted.

Kundeservice:

Svar på de mest almindelige spørgsmål, som f.eks. fortrydelsesret, returnering og hvordan man reklamerer med mere, kan du finde på help.skalhuset.dk

I ugerne 27 til 35 vil kundeservice være åben mellem 9.00 og 15.00.

Vi besvarer alle e-mails i den rækkefølge, de kommer ind, og vi vil besvare din mail så hurtigt som muligt. Vores mål er, at du som kunde får svar inden for 48 timer, men om sommeren kan der være lidt forsinkelser. Hvis det haster, kan du altid ringe til os, men visse spørgsmål, som f.eks. reklamation, skal altid sendes til [email protected]

Alle returneringer vil blive behandlet inden for 15 arbejdsdage efter, at vi har modtaget din retur. Men om sommeren kan det tage os et par ekstra dage at behandle din retur. Det vil ikke gå hurtigere for os at behandle en returnering, fordi du kontakter os. Så snart, som din retur er behandlet, vil du modtage en e-mail fra os. Hvis du har valgt faktura, kan du vælge at udskyde din faktura hos Walley.

Leveringstider:

Leveringstiderne i kassen på den respektive transportør er estimerede leveringstider og ikke garanterede leveringstider. Alle transportører gør deres bedste for at opfylde dette, men det kan påvirkes i løbet af sommerperioden. Hvis du ikke har modtaget din ordre, skal du venligst vente nogle ekstra dage, inden du kontakter os.

Expressbehandling:

Om sommeren kan vi ikke garantere, at din ordre bliver sendt samme dag fra os. Vi gør vores bedste for, at det skal ske, men visse dage vil det ikke være muligt for os, især mandage. Derfor kan du som kunde i kassen vælge “Expressbehandling” for 19 kr. Så garanterer vi, at din ordre prioriteres og sendes med den næste hæmtning. Tjenesten expressbehandling kan kun vælges, hvis alle produkter i din indkøbskurv er på lager.

Indkommende produkter garanteres leveret til vores lager inden for 2-6 hverdage. Men det kan tage os en ekstra dag eller to at sende dem, så hvis du har det travlt med din bestilling, skal du kun vælge produkter, der er på lager.

​​

Bestillingsvarer er varer, vi bestiller fra vores leverandør efter, at du har lagt en bestilling. Disse kan også tage nogle ekstra dage.